martedì, 29 Settembre 2020

Da Endress+Hauser un service digitale completo

Endress+Hauser supera la distanza fisica e le restrizioni introdotte a causa del coronavirus mettendo a disposizione soluzioni digitali per supportare da remoto la messa in servizio, la manutenzione, la riparazione, l’installazione e la rimozione degli strumenti.

di

Florian Kraftschik, MarCom Manager Media Relations, Endress+Hauser

Lorenzo Della Penna, Product Manager Service & Digital Communication, Endress+Hauser

 

Durante la crisi dovuta al coronavirus, molte aziende hanno cercato di mantenere i loro sistemi e di farli funzionare a pieno regime con una riduzione della forza lavoro o dei turni. A ciò si aggiungono numerosi componenti di sistema che devono essere messi in funzione, così come le attività di assistenza, manutenzione e taratura. Per molte di queste attività, l’assistenza tecnica di Endress+Hauser tipicamente dispone di personale specifico. Durante questa fase di emnergenza, per garantire la protezione della forza lavoro, gli appuntamenti di persona sono possibili solo in circostanze eccezionali. Per continuare a supportare i clienti in queste difficili condizioni, Endress+Hauser offre un pacchetto di servizi digitali su misura.

Know-how esterno: un fattore critico per gli operatori

Dall’inizio del 2020, le persone in tutto il mondo stanno sperimentando come il coronavirus detti le regole. Oggi c’è poca somiglianza con le cose che solo pochi mesi fa erano date per scontate. Questa crisi sta colpendo il mondo intero, e con essa ogni industria in Europa, con conseguenze negative per la produzione e l’occupazione.

Nei luoghi dove la produzione continua, essa è ostacolata da varie restrizioni. Si devono rispettare le regole del distanziamento sociale, gli appuntamenti e gli incontri di persona sono cancellati e anche la collaborazione con partner esterni deve essere in qualche misura sospesa. Per molte aziende che normalmente si affidano al supporto di esperti esterni per i vari processi di lavoro, quest’ultimo aspetto è particolarmente problematico. Decisamente critico è il fatto che se le attività di manutenzione programmata non possono essere eseguite con una qualità sufficiente, possono verificarsi interruzioni e tempi di inattività del sistema; se le attività di taratura devono essere annullate, la qualità del prodotto potrebbe essere a rischio. In questa situazione, molte aziende hanno probabilmente preso coscienza di quanto sia prezioso il know-how esterno per i propri processi aziendali.

 Digitalizzazione dei servizi offerti
Fortunatamente, Endress+Hauser è preparata al fatto che gli approcci convenzionali stanno improvvisamente scomparendo e che i suoi specialisti non sono più in grado di raggiungere fisicamente il cliente. L’azienda lavora da tempo su molti aspetti ad un’agenda digitale completa, concentrandosi su soluzioni digitali per una vasta gamma di applicazioni. Le opzioni di acquisto digitale sono state introdotte già da tempo per dare al processo una struttura più efficiente. E oggi esistono già soluzioni progettate per portare la base installata di sistemi completi nell’Industrial Internet of Things (IIoT).

Endress+Hauser sta inoltre sviluppando applicazioni per supportare la messa in servizio a distanza, la manutenzione, la riparazione, l’installazione e la rimozione degli strumenti. Dopo tutto, è chiaro da tempo che anche senza crisi e necessità urgenti, i servizi convenzionali verranno sostituiti dalla digitalizzazione e le alternative digitali troveranno la loro strada nell’offerta di servizi perché portano ai clienti benefici reali.

 

Visual Support – supporto remoto visuale per le chiamate di assistenza

L’offerta di servizi è stata inoltre integrata con una app che permette di trasmettere immagini oltre alle telefonate e alle e-mail. Il software Visual Support di SightCall è stato appositamente progettato per le attività di supporto e assistenza e consente al personale di servizio Endress+Hauser di supportare i clienti e i loro sistemi attraverso una presenza informatica. Endress+Hauser sta rendendo disponibile l’applicazione attraverso il supporto tecnico agli operatori senza costi aggiuntivi durante la fase acuta della crisi del coronavirus, al fine di supportarli. Endress+Hauser sta inoltre utilizzando questa soluzione software come base per offrire ai clienti la messa in servizio della strumentazione laddove il supporto in loco non è realizzabile. L’utente beneficia di una risoluzione dei problemi e di una messa in servizio rapida ed efficiente senza richiedere ai dipendenti di avere un contatto fisico con i tecnici dell’assistenza Endress+Hauser.

L’offerta dei servizi di Endress+Hauser è stata integrata con l’app Visual Support, che permette di trasmettere immagini oltre alle telefonate e alle e-mail

Smart Start-Up come pacchetto di servizi per la messa in servizio

Endress+Hauser e alcuni dei suoi clienti hanno acquisito una prima esperienza pratica con l’applicazione Visual Support già prima del coronavirus. Il pacchetto di servizi Smart Start-Up per la messa in servizio degli strumenti contiene funzionalità come la messa in servizio remota supportata da app. I clienti accettano volentieri il fatto che Endress+Hauser utilizzi tecnologie innovative nel supporto tecnico e hanno dimostrato la volontà di utilizzare le nuove app e l’offerta di servizi. Dato che molte aziende si affidano all’agilità, alla creatività e a nuove idee per affrontare le sfide della crisi, il gradimento dell’app di supporto visivo è in aumento. In questa prospettiva, in futuro il Visual Support sarà disponibile per le chiamate di servizio che si renderanno necessarie con breve preavviso.

 

La crisi come acceleratore della digitalizzazione
Già prima della crisi del coronavirus, i clienti e i partner di Endress+Hauser avevano accesso a una vasta gamma di strumenti e servizi digitali e alla piattaforma endress.com. Questo includeva Applicator per la configurazione dei prodotti, Device Viewer per la localizzazione e il download della documentazione dello strumento, l’app Operations, che fornisce informazioni sugli strumenti di misura, e l’app SmartBlue, che aiuta durante la messa in servizio dello strumento tramite la connettività Bluetooth, per citare solo alcuni dei tool digitali. Alcune di queste app sono già integrate nelle procedure di assistenza convenzionali. Un vantaggio della rapida implementazione e dell’accorpamento dell’offerta di servizi digitali all’inizio della crisi del coronavirus è stato il fatto che erano già in corso attività su diverse app e soluzioni. Dovevano essere semplicemente finalizzate prima di entrare a far parte dell’offerta.

 

Il servizio di assistenza trae vantaggio dalle alternative digitali
Anche durante la crisi del coronavirus, uno degli obiettivi dichiarati di Endress+Hauser è stato quello di essere un partner forte per il controllo di processo industriale. Per garantire che gli operatori possano accedere al know-how, alla competenza e al supporto di Endress+Hauser nell’ambito di queste rigorose misure di sicurezza, il supporto tecnico digitale e i servizi di messa in servizio sono stati raggruppati in un sito web speciale. Inoltre, numerose applicazioni e strumenti digitali supportano i clienti nei loro processi di lavoro. Anche i collaboratori del servizio di assistenza Endress+Hauser beneficiano dell’opportunità di fornire supporto virtuale e know-how esperto ai clienti. Questo dà agli utenti un senso di sicurezza e illustra come l’offerta di servizi può beneficiare delle tecnologie digitali e come possono ragionevolmente integrare le chiamate di assistenza in l

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